Política de Reembolso
Nuestra política de reembolso cumple con las legislaciones de Brasil (Código de Defensa del Consumidor – CDC), España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y las normas internacionales de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho se aplica a consumidores en Brasil, España y la Unión Europea, conforme a las legislaciones de protección al consumidor.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos a través de nuestro Formulario de Devolución o enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo estipulado.
2. Productos Elegibles para Reembolso
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
- No hayan sido utilizados.
- Se encuentren en su embalaje original.
- Incluyan todos los accesorios y manuales proporcionados.
3. Procedimientos para la Devolución
Brasil: Según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el costo del envío de devolución corre a cargo del vendedor para compras realizadas a distancia (internet o teléfono).
España y Unión Europea: El cliente puede ser responsable de los costos directos de envío del producto devuelto, salvo que se trate de un defecto del producto o acuerdo en contrario.
4. Plazos para el Reembolso
El reembolso será procesado dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto. El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
5. Productos No Elegibles para Devolución
De acuerdo con la legislación aplicable, algunos productos no pueden ser devueltos, como:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos sellados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud, si el sello ha sido retirado después de la entrega.
- Bienes que, tras su entrega, se mezclen inseparablemente con otros artículos.
6. Garantía de Productos Defectuosos o Dañados
En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, el cliente debe contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, proporcionando fotos y una descripción del defecto. Si el problema se confirma, los costos de devolución correrán por nuestra cuenta, y el cliente podrá optar por un reembolso o un reemplazo del producto.
7. Responsabilidades Internacionales
Para clientes fuera de Brasil y la Unión Europea, nuestra política de reembolso sigue prácticas comerciales internacionales. Garantizamos el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales, con excepción de los productos que se encuentren en las categorías «no elegibles para devolución» descritas anteriormente. Los costos de envío y los impuestos locales pueden aplicarse en devoluciones internacionales.
8. Excepciones
Pueden aplicarse algunas excepciones, y los plazos podrían ajustarse en caso de promociones especiales o productos específicos. Todos los detalles serán comunicados al momento de la compra.
9. Cómo Solicitar un Reembolso
Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente a través de [E-mail/Teléfono/Formulario en el sitio web].
Proporciona el número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotos del producto.
Estamos disponibles para responder cualquier duda o consulta adicional.